Часто задаваемые вопросы

Заказы

• Как оформить заказ?

  Чтобы оформить заказ:

  1. Добавьте нужные товары в корзину
  2. Перейдите в корзину и нажмите "Перейти к оформлению"
  3. Заполните контактные данные и выберите способ доставки
  4. Выберите способ оплаты и подтвердите заказ
  5. После оплаты вы получите подтверждение на email
• Как отследить мой заказ?

  Вы можете отследить заказ несколькими способами:

  • В личном кабинете в разделе "Мои заказы"
  • По трек-номеру, который придет на ваш email после отправки
  • На сайте транспортной компании по полученному трек-номеру
  • Связавшись с нашей службой поддержки
• Можно ли изменить состав заказа после оформления?

  Изменение состава заказа возможно только до момента его отправки со склада. Для этого свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или email.

  После отправки заказа изменения внести невозможно.

Оплата

• Какие способы оплаты доступны?

  Мы принимаем следующие способы оплаты:

  • Банковские карты (Visa, Mastercard, Мир)
  • СБП (Система быстрых платежей)
  • Электронные кошельки (по предварительной договоренности)
• Безопасна ли оплата картой на вашем сайте?

  Да, оплата на нашем сайте полностью безопасна. Мы используем:

  • SSL-шифрование всех данных
  • Проверенные платежные системы с PCI DSS сертификацией
  • 3D Secure технологию для дополнительной защиты
  • Не храним данные ваших карт на наших серверах

  Все платежи обрабатываются через защищенные шлюзы платежных систем.

• Что делать, если платеж не прошел?

  Если платеж не прошел, проверьте:

  • Достаточно ли средств на карте
  • Не превышен ли лимит операций по карте
  • Корректность введенных данных карты
  • Подключена ли услуга онлайн-платежей в вашем банке

  Если проблема не решена, обратитесь в ваш банк или свяжитесь с нашей службой поддержки.

Доставка

Возврат и обмен

• Как вернуть или обменять товар?

  Для возврата или обмена товара:

  1. Свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 14 дней с момента получения
  2. Сохраните товарный вид, бирки и упаковку товара
  3. Заполните заявление на возврат/обмен
  4. Отправьте товар нам (стоимость обратной доставки оплачивается покупателем)
  5. После проверки товара мы осуществим возврат или обмен

  Важно: возврату не подлежат товары индивидуального пошива и нижнее белье.

• Сколько времени занимает возврат денег?

  Срок возврата денежных средств:

  • После получения и проверки товара на складе: 1-3 рабочих дня
  • Зачисление на вашу карту: до 10 рабочих дней (зависит от банка)
  • Общий срок возврата: до 30 календарных дней

  Вы получите уведомление на email при каждом этапе возврата.